Para la Prestación de Servicios Basado en Sistemas de la Información y las Telecomunicaciones e Inteligencia Artificial
Estos Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos y Condiciones") rigen el uso del Servicio denominado Holistic Automatic Digital Assistant (en adelante, HADA, por sus siglas en idioma inglés) proporcionado por Naboo Digital A.I. S.L. (en adelante, "Naboo"), basado en sistemas de información, telecomunicaciones e inteligencia artificial (en adelante, el "Servicio"). El Servicio es proporcionado a los Licenciatarios Autorizados de Naboo (en adelante el o los "Licenciatario(s) Autorizado(s)"); al Cliente que contrata el Servicio directamente con Naboo o, por medio de sus Licenciatarios Autorizados (en adelante el "Cliente") y, como consecuencia del uso del Servicio que realice el Cliente estos Términos y Condiciones se extienden a los Proveedores del Cliente, Dependientes del Cliente y a los clientes del Cliente (en adelante y en conjunto los "Usuarios Finales").
Así, los Licenciatarios Autorizados, el Cliente y los Usuarios Finales, aceptan integralmente el contenido de estos Términos y Condiciones y se adhieren a su literalidad sin restricción alguna, quedando expresamente prohibido introducir cualquier modificación sin la autorización previa, expresa y escrita de Naboo. En todo caso, los Licenciatarios Autorizados y el Cliente se obligan a informar a los Usuarios Finales sobre el contenido de estos Términos y Condiciones y su adhesión a ellos por el sólo hecho de utilizar el Servicio.
El Servicio contratado es una herramienta de comunicación y gestión de la información, basada en tecnologías de la información y las comunicaciones e inteligencia artificial, en virtud de la cual se posibilita la interacción en tiempo real, entre los Usuarios Finales y el Servicio contratado por el Cliente.
El Servicio, puede ser prestado desde la plataforma de Naboo o desde la plataforma que Naboo defina, por voz mediante un asistente virtual vía telefónica, o por plataformas de mensajería como WhatsApp u otras similares o asimilables según la disponibilidad de Naboo y, conforme a los acuerdos entre Naboo, y los titulares de la propiedad o los proveedores autorizados de ese tipo de tecnologías con los que Naboo desarrolla relaciones comerciales.
El Servicio estará disponible las 24 horas del día, siete días de la semana, en tanto no se presenten fallas tecnológicas o de comunicación atribuibles a los proveedores tecnológicos de Naboo, a los operadores de telecomunicaciones habilitados en cada país, a alteraciones en la disponibilidad de los servicios que prestan los titulares de los componentes habilitados para la integración del Servicio o a fallas críticas del servicio local o global de internet. En estos casos, Naboo hará sus mejores esfuerzos para contribuir a mitigar esta situación, pero no se hace responsable por su solución en tanto las fallas tecnológicas descritas, o en el modelo de operación de terceros, o los hechos dañinos atribuibles a hechos criminales realizados por terceros no son responsabilidad de Naboo.
La asistencia a los Licenciatarios Autorizados y al Cliente con interacción humana se prestará únicamente en días hábiles (lunes a viernes) de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. en los números de servicio habilitados por Naboo o sus Licenciatarios Autorizados.
El Cliente acepta que, en caso de que el contrato de Servicios haya sido celebrado con un Licenciatario Autorizado de Naboo, acudirá exclusivamente al Licenciatario Autorizado para gestionar su petición, queja, reclamo, ampliación del servicio contratado o para tramitar su cancelación. Los Licenciatarios Autorizados de Naboo atenderán las peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de conformidad con la regulación aplicable en el país en el que se preste el Servicio y de acuerdo a sus propios horarios de gestión y de conformidad con las reglas aplicables a sus propios contratos con Naboo.
En caso de que la falla se presente por una causa atribuible a Naboo, Naboo realizará los mejores esfuerzos para atender esta situación teniendo plazos de 24 a 72 horas para resolver el problema que se presente en caso de que las fallas obedezcan a dificultades entre las diferentes versiones del Servicio, o tendrá plazos indeterminados si se presentan situaciones críticas en las que resulte necesaria la interacción con terceros y en cualquier caso no será responsable de su resolución si pese a sus mejores esfuerzos el arreglo de la falla no depende de Naboo.
Los Clientes y los Licenciatarios Autorizados declaran conocer y aceptar estos Términos y Condiciones y expresan su conformidad con ellos.
El Cliente es responsable de:
Ingresar en las aplicaciones dispuestas por Naboo para la prestación del Servicio la información que se le solicita de manera correcta y veraz, independiente de que el servicio se preste por voz o por plataformas de mensajería. En desarrollo del principio de veracidad que aquí se establece, el Cliente debe proporcionar información clara, precisa y completa para registrar su cuenta para usar los Servicios de Naboo. Las cuentas del Cliente son individuales e intransferibles por parte del Cliente.
El Cliente podrá autorizar a Naboo o a los Licenciatarios Autorizados para ingresar la información necesaria para la prestación del Servicio en las plataformas de Naboo o en aquellas que Naboo determine, sin embargo la corrección y la veracidad de la información suministrada será responsabilidad del Cliente así como la autorización de su puesta en operación.
Hacer uso del Servicio asegurando que este se destine exclusivamente a los fines autorizados por Naboo.
Seguir las recomendaciones y atender las capacitaciones que Naboo o sus Licenciatarios Autorizados realicen o pongan a disposición del Cliente y eventualmente de los Usuarios Finales para la adecuada prestación del Servicio mediante un modelo de autogestión del Cliente. Por tratarse de una tecnología en constante evolución, el Cliente comprende y acepta que el Servicio puede no ser siempre preciso, en consecuencia, la relación del Cliente con los Usuarios Finales debe tener una interacción humana de validación y seguimiento constante. El Servicio en ningún caso sustituye un asesoramiento profesional. El Cliente debe hacer un seguimiento recurrente del Servicio para comprobar su precisión respecto de la información que brinda respecto de la actividad comercial del Cliente y de la forma en la que está interactuando con los Usuarios Finales. En consecuencia, el Servicio no puede ser utilizado para fines que tengan impacto legal, material o en aspectos críticos de la vida o de la salud de las personas como brindar asesoría para adquirir obligaciones financieras, realizar diagnósticos médicos o formular medicamentos, decidir implementar acciones legales contra terceros, etc. En todo caso el Cliente y los Usuarios Finales son responsable por el uso que, en el desarrollo de sus actividades, le den al Servicio.
Aceptar sin limitación que los derechos de propiedad intelectual sobre todos aquellos módulos, desarrollos y software, herramientas, técnicas, bases de datos, códigos, algoritmos y demás elementos tecnológicos desarrollados por Naboo son propiedad de Naboo incluidos los desarrollos que integran soluciones de terceros a los fines propios de la prestación del Servicio. Ni el Cliente, ni los Licenciatarios Autorizados podrán modificar, copiar, arrendar, vender o distribuir cualquiera de los componentes o la totalidad del Servicio de Naboo o sus Licenciatarios Autorizados. Tampoco podrá realizar o facilitar ingeniería inversa, descompilar o descubrir el código fuente o los componentes subyacentes del Servicio, excepto en la medida en que esta restricción esté expresamente prohibida por la legislación aplicable.
Dar aplicación a estos Términos y Condiciones independientemente del lugar geográfico en el que se encuentre el Cliente o el Licenciatario Autorizado. En caso de diferencias insalvables entre la legislación local aplicable y estos Términos y Condiciones se aplicará la legislación aplicable. No obstante, Naboo puede dar por terminado el Servicio con el Cliente o el Licenciatario sin ninguna responsabilidad o penalidad y en cualquier momento dando un aviso previo y sin formalidades de treinta (30) días de anticipación.
Aceptar la Política de Privacidad de Naboo que, si bien no hace parte de estos Términos y Condiciones, es un documento vinculante para los Licenciatarios Autorizados, el Cliente y para los Usuarios Finales.
Proporcionar el contenido con el que se presta el Servicio, lo que incluye asegurarse de que no infrinja ninguna ley aplicable o estos Términos y Condiciones. El Cliente declara y garantiza que tiene todos los derechos, licencias y permisos necesarios para proporcionar información a Naboo. Naboo no respalda ni garantiza los servicios, productos o bienes comercializados por el Cliente. Respecto de cualquier reclamación de consumo, el Cliente mantendrá indemne a Naboo.
Utilizar el Servicio para realizar actividades definidas como permitidas en la Ley. En consecuencia, queda prohibido el uso del Servicio para estigmatizar a terceros por razones políticas, religiosas, étnicas, orientaciones sexuales o autopercepciones de género o identidad incluyendo a cualquier persona, grupo, comunidad o sector de la población; hacer apología del terrorismo, o cualquier otra forma de violencia, maltrato o discriminación, trata de seres humanos, pornografía infantil o explotación de menores a cualquier título. El Cliente es responsable de todas las actividades que se realicen en su cuenta incluso si esas actividades son legales y conocidas por Naboo. Naboo, podrá dar por terminado el Servicio al Cliente de forma inmediata y sin responsabilidad si tiene conocimiento de que el Cliente está vinculado con las actividades descritas en este apartado o si advierte que el Servicio es usado para la realización de este tipo de conductas incluso aquellas que resulten conexas, similares o asimilables.
Informar a los Usuarios Finales acerca de estos Términos y Condiciones y de la Política de Privacidad de Naboo.
Para la prestación del Servicio, Naboo por medio de sus aliados comerciales, le asignará al Cliente una línea telefónica fija o móvil cuyo propiedad es de Naboo, pero cuyo pago es responsabilidad del Cliente mientras se extienda la prestación del Servicio. Cualquier saldo pendiente de pago con el operador telefónico que facilite el número al Cliente, después de terminado el Servicio, es responsabilidad del Cliente. El Cliente acepta que el número telefónico asociado a la prestación del Servicio es propiedad de Naboo, y se obliga a no presentar ningún tipo de reclamación judicial o administrativa asociada a discutir dicha propiedad. La pérdida del número telefónico por razones de impago es responsabilidad del Cliente. La pérdida del número por razones imputables a la regulación, a las decisiones de autoridades o las necesidades operacionales de los proveedores de Naboo no serán responsabilidad de Naboo.
El Cliente y el Licenciatario se comprometen de forma individual y en el ámbito de sus propias actividades a cumplir con la normativa de protección de datos vigente según la legislación aplicable. La política de protección de datos de Naboo está disponible en www.naboodigital.com. Al utilizar el Servicio, los Usuarios Finales aceptan que sus datos personales sean tratados para los fines propios del Servicio y que los mismos podrán permanecer en los repositorios del Cliente o de Naboo. El Cliente y el Licenciatario Autorizado deberán garantizar que la recopilación, uso y almacenamiento de datos personales se realiza de conformidad con las leyes aplicables.
Las peticiones, quejas o reclamos deberán ser presentados por escrito. Su respuesta se dará en los términos de la legislación aplicable.
El Cliente acepta que el Servicio podrá ser suspendido sin responsabilidad en caso de mora en el pago superior a cinco (5) días hábiles. El pago del Servicio podrá realizarse mediante tarjeta de crédito, domiciliación bancaria o emisión de facturas siempre y cuando sean métodos de pagos vigentes y válidos y aceptados por Naboo o sus Licenciatarios Autorizados.
El Cliente proporcionará información de facturación completa y precisa. Para las suscripciones pagas, Naboo o sus Licenciatarios Autorizados cobrarán automáticamente el valor del Servicio aplicándolo a su método de pago registrado en la forma periódica acordada hasta que el Cliente la cancele. El Cliente es responsable de todos los impuestos aplicables a la prestación del Servicio según la ley aplicable. Si no se puede completar el pago, Naboo o sus Licenciatarios Autorizados pueden suspender el Servicio hasta que se reciba el pago.
El Cliente puede cancelar su suscripción paga dando aviso con (30) treinta días de anticipación a Naboo o a su Licenciatario Autorizado en los previstos en estos Términos y Condiciones. Los pagos efectuados no son reembolsables, excepto cuando lo exija la ley aplicable.
Naboo o sus Licenciatarios Autorizados se reservan el derecho a cambiar sus precios en una misma anualidad. Si Naboo o sus Licenciatarios Autorizados aumentan sus precios, le notificarán al Cliente con al menos 30 días de anticipación para que pueda cancelar el Servicio si no está de acuerdo con el aumento de precio.
Naboo o sus Licenciatarios Autorizados no se hacen responsables por la conservación de datos o información del Cliente o de sus Usuarios Finales o a reservar el número telefónico asignado a los Clientes que se encuentren en mora en el pago del Servicio.
Naboo o sus Licenciatarios Autorizados no serán responsables por:
Naboo, se reserva el derecho a modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán comunicadas al Cliente y a los Licenciatarios Autorizados con quince (15) días de anterioridad a su entrada en vigor. La continuación en el uso del Servicio después de cualquier cambio implicará la aceptación de dichos cambios por parte del Cliente y del Licenciatario.
Ni Naboo, ni sus Licenciatarios Autorizados se harán responsables respecto del Cliente o sus Usuarios Finales de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o ejemplar, incluyendo daños por pérdida de beneficios, fondos de comercio, uso o perdida de datos u otras pérdidas, sin importar si dichos daños fueron advertidos previamente. La responsabilidad total de Naboo o sus Licenciatarios Autorizados, en virtud de estos Términos y Condiciones y de la adhesión a ellos por parte del Cliente y de los Usuarios Finales, en ningún caso excederá la mayor cantidad entre la que pagó el Cliente por el primer mes de Servicio sin incluir set-up y la que pagó durante el último mes de facturación (una u otra). Esta limitación será tenida como la responsabilidad máxima de Naboo o sus Licenciatarios Autorizados para todos los efectos.
Este Acuerdo se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes del Reino de España. Cualquier controversia derivada del presente Acuerdo será resuelta por los tribunales competentes de la ciudad de Madrid (Reino de España).
El Cliente, Naboo y sus Licenciatarios Autorizados intentarán resolver cualquier disputa de manera alternativa a las que se someten a consideración de la administración de justicia o de las autoridades gubernamentales. El Cliente acepta participar de este mecanismo alternativo de solución de conflictos enviándole a Naboo o a su Licenciatario Autorizado una notificación por medio de un formulario provisto por Naboo o sus Licenciatarios Autorizados disponible en la página www.naboodigital.com. Las notificaciones relacionadas con este procedimiento se realizarán a la dirección de correo electrónico asociada con el Cliente. Si no es posible resolver una disputa dentro de los sesenta (60) días siguientes a la presentación de la solicitud, será posible acudir a los mecanismos previstos en la legislación aplicable. Cualquier acción legal se suspenderá durante este proceso de resolución alternativa.
Si alguna parte de estos Términos y Condiciones se considera ilegal o inaplicable, el resto permanecerá en vigor, excepto que, si una constatación de ilegalidad parcial o inaplicabilidad permitiera una invalidez total, declarada por autoridad judicial, esta sección de resolución de disputas será inaplicable en su totalidad y como consecuencia se aplicarán las normas del Reino de España.
Estos Términos y Condiciones contienen el acuerdo completo entre Naboo, sus Licenciatarios Autorizados y el Cliente con respecto al Servicio.
El Cliente no podrá ceder ni transferir ningún derecho u obligación en virtud de estos Términos y Condiciones y cualquier intento de hacerlo será nulo. Naboo, podrá ceder sus derechos u obligaciones en virtud de estos Términos y Condiciones a cualquier sociedad válidamente establecida en cualquier jurisdicción. Los Licenciatarios Autorizados no podrán ceder derechos u obligaciones sin el permiso previo, expreso y escrito de Naboo.
Naboo trabaja permanentemente para mejorar el Servicio. En virtud de lo anterior, es posible actualizar estos Términos y Condiciones, así como el alcance y las características del Servicio debido a:
Naboo notificará al Cliente con al menos treinta (30) días de anticipación sobre los cambios en estos Términos y Condiciones que lo afecten de manera adversa, ya sea por correo electrónico o mediante una notificación asociada al Servicio. Todos los demás cambios entrarán en vigencia tan pronto como sean publicados en la página web de Naboo. Si no está de acuerdo con los cambios, podrá terminar su relación comercial con Naboo o su Licenciatario Autorizado si se encuentra al día en sus pagos y, en consecuencia, podrá dejar de usar el Servicio.
Al utilizar el Servicio, el Cliente y los Usuarios Finales aceptan todos los términos y condiciones establecidos en estos Términos y Condiciones. Si el Usuario Final no está de acuerdo con alguno de los términos, no deberá utilizar el Servicio. El Licenciatario Autorizado deberá manifestar su adhesión a estos términos para ser Licenciatario Autorizado. El hecho de que una disposición resulte incumplida por Naboo no constituye una renuncia a su derecho de hacerla cumplir más adelante. Salvo lo dispuesto en la sección de resolución de conflictos, si se determina que alguna parte de estos Términos y Condiciones no es válida o no se puede hacer cumplir, dicha parte se aplicará en la máxima medida permitida por la legislación aplicable y no afectará la aplicabilidad de ningún otro término y de ninguna condición de estos Términos y Condiciones los cuales conservarán plena validez.
Fecha de entrada en vigor: 12 de noviembre de 2024
Contacto: www.naboodigital.com